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金秋九月,live800一路相伴

来源:武汉奥网科技 时间:2006-9-11 浏览:次

     金秋九月,旅游行业即将步入一个黄金季节,那么像旅游业这种服务性行业如何充分利用Internet网连线速度快,信息量大,更新及时的功能进行在线的信息服务,如在线旅游促销、预订、咨询及信息交流等?如何通过网络来提高工作效率和降低经营成本?这成为摆在各大旅行社面前的一个首要问题。

    武汉国旅给了我们一个很好的答案:

  在现今竞争日益激烈的商业环境中,武汉国旅意识到良好的客户服务对于提高自身客户关系管理水平,树立良好市场形象有着举足轻重的作用。由于旅游网站的信息量大、访问量高的特点,武汉国旅希望自己的网站通过借助网络和相应的客户关系管理技术为网站的访客提供更为全面及时的服务。所以,武汉国旅看中了网站在线客服系统的在线营销、在线服务可以为网站的访客提供多特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务的巨大潜能。

  武汉国旅同网站在线客服领域的先驱者——成都金铠甲科技有限公司携手,在网站中安装“Live800”软件,构建了与客户沟通的交互渠道。武汉国旅的网站进入了在线营销和在线客服的崭新时代。

  什么是网站客服系统呢?网站客服系统是将在线客服和在线营销相结合,通过web2.0技术来搭建全新的网络营销平台。以成都金铠甲科技有限公司的“Live800”在线客服、在线营销系统为例,该软件采用了双向即时通讯技术,使用极为便利。用户不需要额外下载任何插件,通过正确的方法可将在线客服系统的对话图标嵌入网站页面的任何位置。而访客只需要点击网页中的对话图标,也无需下载任何软件就能够直接和网站在线客服人员进行即时交流。此外,客服人员还可以主动邀请网站的访客进行对话,发掘客户,从本质上改变了过去在线营销的静态被动局面。

  “Live800”是专门为实现企业级网站实时交流设计的系统,提供了很多强大功能,更具有实用性。武汉国旅的客服人员通过“Live800”具有独特的访客来源追踪功能实时查看网站当前访客数量、来源位置、所在页面以及各种流量统计信息。在对话过程中,武汉国旅网站的客服人员可与访客互传截图和文件,此外,客服可以通过在线查询历史对话记录功能和复杂条件的高级查询功能,查找相应的客户需求及信息。

  武汉国旅通过系统对客服进行分组后,访客在不同的页面访问时就会有相对应的客服人员为访客服务。而访客身份识别功能,使武汉国旅从此不必再为重要客户的信息流失而担忧,即使客户下线后重新与客服人员对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便识别,也使企业更好的管理客户关系。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时,当然也提高了访客的满意。武汉国旅根据旅游业的服务特点自定义了访客欢迎信息、对话界面让访客用的舒心。武汉国旅还根据企业自身的特点设置了对话数量、声音提示、以及常见问题应答内容,提高客服人员的服务质量。

  在迈出了革命性的一步后,武汉国旅惊喜的发现以前网站上的访客变为顾客,流量变为销量,以往被动的等待咨询变为了现在的网上主动出击,与客户间的距离近了,企业的形象和知名度得到有效的提升。

     由我公司代理的Live800,将在金秋九月与各位激情相伴,为各行业电子商务的发展做出自己的微薄贡献。

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